junio 14, 2023 in Aprende, Crisis de Reputación, Ejemplos de Empresas, Gestión de la Reputación Online

Caso Wallapop y el día de la madre

caso wallapop y la campaña del día de la madre

Como en cualquier ecommerce, Wallapop, la app de compra-venta de productos de segunda mano, lanzó una campaña para el día de madre que le explotó en las manos. En este artículo vamos a ver cómo explotó la crisis de reputación online y cómo la resolvieron.

¿Qué pasó el día de la madre?

El día de la madre de 2023, Wallapop lanzó una campaña push (mensaje en el móvil) con el siguiente mensaje: Mamá – Llamada Perdida «Te está llamando para que vendas lo que no usas». La campaña levantó ampollas entre los usuarios que habían perdido a su madre. Como consecuencia las redes se encendieron pidiendo explicaciones a la compañía y criticando la campaña por su falta de empatía e insensibilidad.

Mensaje de Twitter sobre la campaña de Wallapop el día de la madre.

¿Cómo reaccionó Wallapop a su crisis de reputación?

La empresa hizo un comunicado disculpándose con los usuarios que se habían sentido mal por el mensaje. Reconociendo su error y su falta de empatía.

Referencias:

La Vanguardia

El Periódico




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