abril 27, 2023 in Crisis de Reputación, Ejemplos de Empresas, Gestión de la Reputación Online

Caso Nestlé: Aceite de Palma y Gestión de Reputación

En 2011, Nestlé enfrentó una crisis de reputación en las redes sociales después de que Greenpeace denunciara el uso de aceite de palma en sus chocolates Kit Kat,

En 2011, Nestlé enfrentó una crisis de reputación en las redes sociales después de que Greenpeace denunciara el uso de aceite de palma en sus chocolates Kit Kat, el cual proviene de selvas naturales de Indonesia y amenaza la supervivencia de los orangutanes y la alimentación de la población local.

¿Cómo gestionó Nestlé sus redes?

Nestlé negó su relación con la empresa proveedora y exigió a Greenpeace retirar un video que explicaba la situación.

Sin embargo, la marca cometió varios errores en redes sociales al amenazar a los usuarios y borrar comentarios negativos.

Greenpeace supo aprovechar el potencial de las redes sociales para difundir su mensaje y pidió a los usuarios que apoyaran su campaña en lugar de dejar de consumir Kit Kat.

Vídeo de Greenpeace

Conclusión

Nestlé debería haber actuado de manera reflexiva y sincera, asumiendo su error y comunicándose de manera transparente con sus fans. Además, deberían haber respondido rápidamente pero con calidad, teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios.

Referencias: https://brandchats.com/2014/03/20/reputacion-online-nestle-y-el-aceite-de-palma/




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